湖南省农业农村厅政务服务窗口开展业务培训

为持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，全面提升窗口工作人员的综合素质和服务水平，近期，厅政务服务窗口联合厅法规处组织窗口人员开展业务培训，落实“一件事一次办”，助推高质量“一网通办”能力巩固提升。

此次培训内容结合工作实际，重点围绕农业农村领域事项收件、受理、出证和送达等重点内容展开。培训人员从政策依据、事项受理、材料收集、系统操作、问题处理等方面进行了详细讲解，分享工作经验，确保窗口工作人员能够熟练掌握农业农村相关业务，在工作中准确解答群众和企业的问题，提供专业、优质、高效的服务。窗口还进行了工作管理制度、服务礼仪规范等内容培训，努力做到“三会”：会答。全面熟悉农业农村领域审批事项及相关政策法规，能认真、耐心答复企业群众的咨询。会查。善于利用农业农村网站进行检索，通过现有资料为企业群众查阅、获取政策文件。会“笑”。为企业群众提供微笑服务、主动服务。

省农业农村厅扎实推进“一件事一次办”，厅政务服务窗口实行无差别受理，提供“一站式”优质高效便捷服务，可受理123项审批业务，形成“前台统一收件、后台分类审批、统一窗口出证”的模式，有效提高了办事效率。

湖南省农业农村厅

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