为深化基层治理效能，提升网格员队伍的专业素养与服务能力，近日，平凉市崆峒区西郊街道兴北路社区以“政策通、业务精、反应快、服务暖”为目标，联合西郊司法所开展第三季度网格员赋能培训会，通过常态化培训机制，全方位推动提升网格员的专业素养与实战能力。

法治赋能固基，强化社区治理。兴北路社区邀请西郊司法所通过“案例解剖+实景模拟”方式，针对网格员日常工作中频发的邻里纠纷、家庭矛盾等矛盾纠纷，传授了“背靠背调解”“换位思考法”等实用技巧，推动矛盾化解从“经验驱动”向“法治引领”转型，助力网格员依法化解矛盾、维护居民权益。同时，针对重点人员管理提供了专业的指导，强调管理应落实“走访到户、核查到人”机制，及时掌握社区重点人群的思想状况、活动轨迹和社会关系，更新走访台账，确保在管人员“情况清，底数明”。

培训提质增效，优化网格管理。兴北路社区依据《网格员管理手册》相关规定，以网格员的基础工作为切入点，详细解读了网格员在信息采集、矛盾调解、政策宣传、安全巡查、民生服务等五大模块的具体职责，明确每个模块的具体工作内容和要求。例如，在矛盾纠纷调解方面，建立“三级调解”机制，即网格员先行调解、社区调解委员会二次调解、相关部门联合调解，确保矛盾及时化解；信息采集方面，要求网格员在采集信息时，要亲自上门与居民沟通，核实每一项信息，对于不确定的信息要及时进行二次确认。同时，要注意保护居民的隐私，不得泄露居民的个人信息。通过严格规范工作，让网格员清晰明确职责任务、工作流程，为网格工作筑牢根基。

聚焦数字赋能，提升治理效能。聚焦“陇情E通”“数字平凉 平安键”两大核心系统开展专项培训，重点围绕网格员在矛盾纠纷上报中存在的重复上报、事件质量不高、事件办结率较低等问题进行详细的分析和讲解，并对网格员在日常使用操作过程中发现的问题和系统信息录入情况进行了交流反馈和答疑解惑，坚决防止矛盾纠纷排查工作浮于表面、流于形式，以“高标准、严要求”履职尽责，保证信息录入质量，努力实现“数据多跑路，治理更精准，服务更温暖”的数字化转型目标，真正把工作做到群众心坎上。

下一步，崆峒区西郊街道兴北路社区将常态化开展网格化服务管理培训，完善培训长效机制，充分发挥网格化服务管理在基层治理中的“神经末梢”作用，为推动更高水平平安建设筑牢坚实基础。

来源：甘肃广电融媒体中心