为深入贯彻落实“放管服”改革要求，扎实推进政务服务提质增效，切实把以人民为中心的发展思想落到实处，近日，平凉市崆峒区民政局负责人走进婚姻登记处，以普通群众身份全程体验结婚证办理全流程，通过“沉浸式”走流程、“零距离”听诉求，精准查找服务堵点、破解民生难题，提升婚姻登记服务质量。

活动现场，“一把手”严格按照办理流程，依次完成线上预约核验、材料提交、信息录入、签字确认、颁证仪式等环节，全程体验“全国通办”政策落地后的便捷服务，细致感受登记窗口的服务态度、办事效率与流程规范。在体验过程中，既以群众视角审视材料清单清晰度、指引标识明确度、办理环节便捷度，又与现场新人、工作人员深入交流，详细询问“全国通办”政策知晓率、高峰时段错峰登记服务、婚前辅导开展等情况，认真记录群众在办事过程中遇到的困惑与诉求。

针对体验中发现的细节问题与群众反馈的合理建议，“一把手”当场与婚姻登记处负责人、窗口工作人员现场办公、靶向施策，明确优化方向：一是进一步优化流程设计、提高服务效能，推动更多高频事项“一窗受理、一次办结”；二是强化政策宣传引导，通过线上线下多渠道扩大“全国通办”、婚俗改革等政策知晓率；三是升级服务阵地功能，完善便民设施配置与指引标识系统，提升群众办事体验感；四是深化婚俗改革实践，丰富集体颁证、婚姻辅导等服务内涵，让文明婚恋新风浸润人心。

下一步，平凉市崆峒区民政局将以此次活动为契机，固化“走流程—找堵点—解难题—优服务—常跟踪”的闭环管理机制，推动“一把手走流程”从“一次性体验”向“常态化履职”转变。持续聚焦群众急难愁盼问题，以刀刃向内的勇气深化自我革命，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，让婚姻登记服务更有温度、民生保障更有力度，为建设“文明有礼崆峒人，美丽安全幸福城”筑牢民生服务根基。

来源：甘肃广电融媒体中心