沾着泥土的鞋、手写的民情日志、一张张问题认领清单……在崆峒区西郊街道三天门社区，党员干部敲开的，不仅是居民的家门，更是通往群众心坎的路。

自党员干部“下基层、进万家、解难题”行动开展以来，平凉市崆峒区西郊街道三天门社区创新建立党员干部下沉网格一线工作机制，将16名党员干部包联至16个网格单元。“不搞形式、不走过场，要真正坐到群众板凳上，听听大家想什么、盼什么、有什么难处。”社区负责人的一席话深深印在每位党员干部心中。

党员干部和网格员组成的“民情小分队”，每周穿梭于各个小区楼栋之间。

“阿姨，最近身体还好吗？上次反映的楼道灯问题解决了吗？”社区干部董新宇敲开了独居老人郭军霞的家门。年过五旬的郭阿姨腿脚不便，楼道照明不足的问题已困扰她多日。

“灯是装了，但不够亮，上下楼还是看不清。”郭阿姨拉着董新宇的手说道。小董当即联系物业，协调更换更亮的LED灯，并承诺两天内落实到位。

社区干部发现，许多看似细小的诉求，恰恰直接关系到居民日常生活的质量。

夜访，倾听万家灯火下的声音

考虑到不少居民白天外出工作，党员干部及时调整工作方式，开展“夜访万家”活动。晚上七点到九点，成为他们与在职居民深入交流的“黄金两小时”。

第二网格小分队在一次夜访中，了解到兰雅亲河湾小区因物业服务质量引发的缴费纠纷。有业主直言：“不是我们不缴费，是服务没跟上——保洁缩减、绿化维护不及时，服务质量打折，缴费实在不甘心。”

问题“认领”回社区后，社区迅速与物业公司开展协调，督促其提升服务水平、及时响应居民诉求。同时，小分队联合物业开展“民呼我应、民忧速解”行动，通过不定期走访、及时受理报事报修，切实为业主排忧解难。通过一系列务实的便民服务举措，改善小区生活环境、提高居民生活质量的同时，更以物业服务“小切口”撬动基层治理实现“大提升”。

解题，把“问题清单”变“满意答卷”

社区建立了“问题收集－分类交办－跟踪督办－结果反馈”闭环机制，将高龄老人、残疾人、独居人员等作为重点服务对象，常态化开展“一对一上门代办”，在养老金认证、医保缴费等高频事项中，针对部分老人不熟悉智能手机、子女不在身边等实际情况，“小分队”主动上门，协助老人完成操作，平均十分钟即可办结。切实推动“民情在网格中掌握、服务在网格中提供、问题在网格中解决”，让基层服务既有迅捷“速度”，更有暖心“温度”。

“手机上操作了几次都没成功的适老化改造资料上传，多亏网格员上门帮忙，几分钟就弄好了，真的太感谢了！”三天门辖区李志荣老人感慨的话语，正是“网格+政务代办”服务民生温度的生动体现。

翻开社区党员干部的民情日志，上面记录的不仅是待办事项，还有居民的家庭情况、特殊需求和兴趣特长。这些信息汇集成精准的电子档案，为社区开展精细化、个性化服务奠定了坚实基础。

万家灯火，次第点亮。每一盏灯下，都是一个被倾听、被关怀的家庭。平凉市崆峒区西郊街道三天门社区用扎实的脚步和真诚的付出证明：当干部的双脚沾满泥土，群众的心门自然敞开；当政策带着温度落地，社区才能真正成为温暖的家。

来源：甘肃广电融媒体中心