速度，是责任的体现，也是效能的见证。无论是电力抢修中“故障不拖延”的应急响应，还是快递配送中“承诺必达”的履约精神，每一种速度都承载着独特的使命。在基层社区治理中，一种名为“网格速度”的工作节奏，正悄然改变着居民的生活。

平凉市崆峒区西郊街道二天门社区以“高效响应、服务贴心”为准则，将“网格速度”贯穿于治理全流程，以“第一时间上门、快速推动解决、及时跟踪回访”的工作闭环，办好一件件民生实事，让居民在便捷与高效中，真切感受到社区的温暖与力量。

瞬时响应加速度——矛盾调解“巧化解”破解困局

“小高，我的住处千万不要告诉他……砸完这些，我就不想跟他过了……”收到这条充满情绪的短信，网格员高转丽毫不犹豫，如应急抢修般迅速赶到李女士家中。原来，李女士与丈夫因家庭矛盾激烈争执，情绪几近崩溃。高转丽第一时间安抚双方情绪，分别沟通，引导他们冷静面对。当日下午，社区调委会联合车站派出所开展调解，运用“共情伤害行为、分析后果影响、表明理解立场”三步法，逐步缓和双方对立。最终，在女方坚持离婚的情况下，顺利引导二人进入婚姻冷静期，实现矛盾的前置疏解。

二天门社区深入践行新时代“枫桥经验”，将“快速响应”作为网格工作的核心准则，构建起多维度、联动化的诉调机制，从源头上控制诉讼增量。目前，社区诉前调解成功率稳步提升，协议履行率达95%以上，不仅解决了纠纷，也节约了司法资源，实现婚姻家庭等民事纠纷“化于未发、止于未诉”。今年以来，社区诉调对接仅12件，同比下降60%；源头调解成功32件，成功率超90%。

民生服务角速度——重点帮扶“按时达”传递温暖

“小韩，天冷了，月月的冬衣该送去了，麻烦你跑一趟……”

近三个月来，这样的嘱托已成为常态。网格员韩秀红已先后5次为刘阿姨送去女儿月月的住院物资。刘阿姨腿脚受伤，无法亲自探视，而韩秀红的“按时赴约”，已成为母女之间温暖的桥梁。月月是社区重点帮扶的精神障碍患者。在她病情反复时，二天门社区迅速联动派出所与社区卫生中心，应家属请求及时送医。此后，社区以“七彩档案”中的橙色服务为纽带，坚持“每周必访、急事快处”，不仅代办日常事务，还常与医生沟通病情，拍摄康复视频转给家人……以高效的“应急速度”，守护着母女之间不舍的牵挂。在重点人群服务中，社区突出“网格速效”，一方面建立动态台账，细分“类型档案”，实现日常巡查、月度走访、季度回访“无断档”；另一方面提供个性化帮扶，涵盖政策解读、心理疏导、健康讲座等精准服务。本季度，已为精神障碍儿童开展2次生活辅导，为重点人员及家属提供3次上门探视与代办服务，措施落实率超95%，诉求响应及时率达98%，让特殊群体在稳定关护中感受到安全与归属。

治理推进线速度——全程联动“无堵点”畅通脉络

“治理作用发挥难、矛盾纠纷化解难、重点人员管控难”，曾是基层治理的现实瓶颈。为破解困局，二天门社区优化“三调对接”机制，围绕“质效双升”目标实施双轮驱动，“内轮强能力”制定“网格四季修炼手册”，通过集中培训、经验交流、实地操作等方式，系统提升网格员矛盾调处与民情收集能力。“外轮聚合力”联动司法所、派出所、社区卫生中心及辖区单位组建“融合资源库”，整合专业力量构建多元调解体系。目前，社区调委会已实现“法律明白人”全覆盖，创新推出“镜子治理”“三味调解”“四季修炼”等特色工作法，推动基层治理全面提速。本季度，依托家园协商议事厅、阳光调解室、社区调委会三大平台，成功化解邻里、婚姻、物业等复杂纠纷10起；“流动调解组”秉持“不纠结证据僵局，只聚焦和谐共识”的务实理念，专注促成家庭和好、邻里融洽、物业同心，赢得居民广泛认可。本季度累计调处矛盾40余件，真正实现治理有速、服务有温度。

“速度”是社区网格员的基本功，它既融合了行业标杆的效率追求，也体现在“快速上门、高效解决、及时回访”的每一个环节。下一步，平凉市崆峒区西郊街道二天门社区将继续推动“速度”与“温度”深度融合，让民生难题在快速响应中消解，让治理暖流在高效服务中传递，以有速地治理、有温的服务，筑牢社区和谐稳定的根基，让每一位居民真正安心、省心、暖心。

来源：甘肃广电融媒体中心